三大销售问题侵害家具消费者权益

　　从2009年的5月1日起，新的木家具国家标准《木家具通用技术条件》(GB/T3324-2008)已开始实施。也就是说，从5月1日起，商家要明确告知消费者，家具属于哪一类。记者日前探访西安多个家具城后发现，很多商家除对新标的内容不太了解并未执行外，还出现了不打价签，不出示质检报告等问题，影响了顾客购买家具。

　　问题一：对新规定知之甚少

　　消费者翘首以盼的《木家具通用技术条件》于5月1日正式开始实行。新标准将家具一共分为实木、人造板、综合家具三大类，并且首次对实木家具进行了细分。根据实木用材比例和工艺，分为全实木家具、实木家具和实木贴面家具。

　　全实木家具，即所有木质零部件均采用实木锯材或实木板材制作；实木家具即基材采用实木锯材或实木板材制作，表面没有覆面处理的家具；实木贴面家具即基材采用实木锯材或实木板材制作，并在表面覆贴实木单板或薄木的家具；而基材是由实木、人造板等多种材料混合制成的，只能称为综合家具。细分的目的就是为了杜绝不法商家混淆概念以次充好，帮助消费者判断家具类别。据省林产品质检站站长靳林介绍，新规定的实施，就是要求商家应向消费者说清楚家具类型，包括基材、贴面等的用材。可是，近日记者探访市场发现，一些经营家具的卖场，销售人员根本不知有新规实行。


　　问题二：卖家具不打价签

　　经过发现，不少家具城的销售人员不仅不知道“新标”，有的销售店面竟连价签都没有。记者在西部家具城内看到，不论是卖板式家具、实木家具还是软体家具，很多商户都没有明码标价。记者询问一家经销沙发的商家，销售人员则说，这里的价格都很便宜，不需要标出来，报出的价也会给消费者再优惠一些。听起来好像很实在，但是给消费者带来的却是“深不见底”的感觉，更给商家牟取暴利埋下了伏笔。

　　对此，西部家具城总裁张双拾的解释是，不打价签都是平价区的，平时是归工商部门管，而精品区属于商场管，都有价签。对此，记者通过该家具城位置所在地的雁塔工商分局了解到，按照《消法》的规定，消费者对商品有知情权和选择权，作为经营者必须要明码标价，这是商家必须要做到的一个经营行为。如果没有明码标价，消费者可向物价部门反映情况。不论是平价区还是精品区，作为经营者都必须明码标价，明确告知消费者。就此问题，记者又通过西安市物价局“12358”热线了解到，家具属于市场调节价商品，按照我国《价格法》的规定，商品必须要明码标价，如果没有明码标价，消费者有权向所属地的物价部门举报。

　　问题三：不提供检测报告

　　这些年，家具行业不断有“新材料”涌现，让消费者眼花缭乱。明明就是刨花板，转身就变成“实木颗粒板”，而这些刨花板制造的家具也称为“实木家具”，蒙骗消费者。

　　记者从工商部门了解到，不少消费者反映，买回来的家具和商家声称的原材料根本不符。消费者周先生去年买了一套总价2万余元的“纯实木家具”，可是买回来后越看越像密度板，拿去检测，结果真是密度板。

　　据业内人士介绍，现在很多家具商仿造手法已经非常高超，杜绝此类问题的一个办法就是消费者在购买前一定要索要质检报告。记者在大明宫建材家居城、居然之家、中联家居等卖场探访时发现，不论是建材还是家具，面对询问商家都会很快拿出质检报告。而记者在西部家具城发现多个商铺内的板式家具味道刺鼻，记者向一些商户索要产品质检报告时，几家都以不好拿或是不在店内为由拒绝。