“由于市场上没有统一规范的销售合同，家具商品的
售后服务容易出现扯皮推诿现象，这已成了一段时间以来家具行业
投诉的重点。”日前，在苏州国际家具展上，江苏省工商局副局长杨勇接受快报记者专访时指出，家具行业的投诉大多与双方签订不规范的单边“格式合同”有很大关系。
记者在采访中发现，一些家具商家的订单上往往有这样一条注明：“订货时交货值40%作为订金，货物确定后概不退货及不退订金。订货后60天内未提货或无故不接受货物的，订单及订金作废。”对此，杨勇认为，目前家具订购合同多由商家、家具企业自行制定，多数条款只保护商家利益。如按国家规定，订金不能超过20%，但市面上一般按30%收，高则对半收取，超标现象普遍。在违约约定上，往往是消费者违约，订金要不回，商家则不承担违约责任，双方不平等。当消费者未及时提货，订单及订金作废，对于家具交货延期却很少有违约约定，这显然不公平。
在这次家具展销会上，记者发现多数企业的订货协议厂方事先印好，当消费者要订货时，只能在厂方提供的订货协议上签字。对厂家的做法，杨勇指出，这种订货协议因为不是双方在充分协商后确定的，难免会存在一些漏洞，特别是质量条款不具体，在发生质量争议时，消费者常常有理说不清，厂方则会以“有据为证”推脱责任。
那么，消费者在购买家具过程中，怎样才不会上当受骗？范斯顿家具总经理董雪提醒说，在选购家具时，一定要认真看好所展示的样品，对家具材料、样式、颜色、质量和价钱等充分了解并满意后，再与厂方签订经双方仔细商讨过的合同，而不要盲目在厂方的格式订货协议上签字。要写清合同的主要条款，尤其质量条款要写具体，注明是按国家标准验收，还是按展品标准验收等。同时，还要写明违反合同的责任，特别是质量责任。据了解，目前江苏省家具行业协会正在制定家具、建材购销的标准合同文本，以规范市场交易行为。江苏省家具行业协会会长冯建华说，家具销售标准合同文本将首先在家具行业协会会员单位内推行，今后将逐步推广。
